オンラインゲームの競争は激化しており、ゲーマーの要求も高まっています。単一顧客の獲得費用が400ユーロ（440ドル）を超える地域もあり、離脱率も上昇しています。さらに、オンラインゲーム業界は、市場で最も価値のあるセグメントの1つであるミレニアル世代の獲得に苦心しています。若い世代にとって、カジノでの体験はもはや魅力的ではありません。

オンラインゲームビジネスは、モバイルメディアの可能性をほぼ完全に引き出しているといえます。次世代のカジノ体験をお客様に提供するためには、斬新で想像力に富んだ方法を模索しなければならないのです。

VRの潜在性

本格的なバーチャルリアリティ（VR）カジノは、オンラインギャンブルの次の大きな潮流となる可能性があり、没入感のある体験と無限の新しい機会を提供します。

バーチャルリアリティは、まだ広く普及していないにもかかわらず、かなりの数の消費者を抱えています。およそ5年後には急速に拡大し、人気を博すとアナリストらは考えています。

ジュニパーリサーチ社によると、VR市場は2022年までに1170億ドルの規模になり、VRを利用した賭けは2021年までに5200億ドルに達するといいます。VRが広く受け入れられるようになるには、来るべき5Gモバイルネットワーク技術によって実現される、完全にポータブルでワイヤレスの、安価なVRヘッドセットの開発が必要になります。

異なるレベルの社会交流

ギャンブルの魅力は、社会的な活動であることにあります。しかし、インターネット上のゲームサービスでは、残念ながら、人と人との直接の関わり合いはあまりありません。VR技術は、その社会的体験を再現し、さらには向上させるさまざまな方法を提供します。

「フォートナイト」が成功した主な理由の一つは、他のプレイヤーとつながる機会があることです。このような共同体験こそが、未来のエンターテインメントであるといます。Facebookの調査によると、人々は他のメディアよりもバーチャルリアリティに多くの時間を費やしています。これは、カジノの収益向上に直結します。

Pokerstarsは、音声UIを追加することで、この方向に一歩踏み出しました。プレイヤーは、ハンドコントローラを使わずに、音声でコール、パス、レイズなどの指示を出します。

プレイヤーのアバターは、社会的な側面を提供するもう一つの方法です。ユーザーは自分のアイデンティティを確立することができ、それはアバターの外見だけでなく、社会的、競技的、共同体的な立場にも反映されます。

例えば、プレイヤーは、バーでバーチャルな飲み物を買うために現実のお金を払いたがります。感謝の気持ちを込めて、事業者はVIP顧客にこのようなソーシャルタッチポイントを無料で提供するかもしれません。

また、バーチャルリアリティは、顧客サービスに新たなレベルをもたらします。アバターを使ってカスタマーサービスを表現し、”対面”でプレイヤーをサポートすることもできます。ソーシャルな瞬間は、プレイヤーのライフタイムバリューを高め、解約率を減らすのに役立ちます。

新たな収益源

VRのカジノロビーでは、会場の壁にブランドを表示したり、バーに企業ロゴを表示したりと、新たな収益源が生まれます。このようなブランディングは、VR環境の中では邪魔にならず、ユーザーにとっても自然に見えます。

ユーザーは、バーチャルリアリティを使って、ラスベガスのカジノからマカオのカジノへ、極端にいうと、さらには火星のカジノへと場所を移すこともできます。ダイナミックで多様な体験の結果、リテンション率も向上します。